Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

La boutique en ligne pop-advent.com est exploitée par Lunore. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner facilement et gratuitement, dans les conditions décrites ci-dessous.

En bref

  • Délai de retour : 30 jours à compter de la date de livraison
  • Articles acceptés : articles neufs, défectueux ou non défectueux
  • Échanges : acceptés
  • Mode de retour : par voie postale
  • Étiquette de retour : incluse dans votre colis, gratuite
  • Frais de restockage : aucun
  • Remboursement : sous 7 jours après réception de votre retour
  • Pays concerné : France

Délai de retour de 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la date à laquelle vous (ou la personne que vous avez désignée) avez reçu votre commande pour nous retourner un article. Ce délai est plus long que le délai légal de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation, et l'inclut entièrement. Vous n'avez pas besoin de justifier votre décision.

Conditions de retour

Nous acceptons uniquement les retours d'articles neufs :

  • l'article n'a pas été utilisé et se trouve dans son état d'origine ;
  • l'article est retourné complet, si possible dans son emballage d'origine.

Les articles défectueux ou endommagés à la réception sont également acceptés en retour. Dans ce cas, merci de joindre une photo du défaut à votre e-mail afin que nous puissions traiter votre demande au plus vite.

Comment effectuer un retour ?

  1. Envoyez un e-mail à info@pop-advent.com en indiquant votre numéro de commande et l'article (ou les articles) que vous souhaitez retourner ou échanger.
  2. Vous recevez notre confirmation de retour par e-mail.
  3. Emballez l'article et collez sur le colis l'étiquette de retour gratuite incluse dans votre colis.
  4. Déposez le colis auprès du transporteur indiqué sur l'étiquette (envoi par voie postale).

Si vous avez égaré l'étiquette de retour, contactez-nous et nous vous en enverrons une nouvelle, sans frais.

Frais de retour

Le retour est entièrement gratuit : l'étiquette de retour prépayée est incluse dans chaque colis. Nous ne facturons aucuns frais de restockage.

Échanges

Vous souhaitez un autre article ? Les échanges sont acceptés dans le même délai de 30 jours. Indiquez simplement dans votre e-mail l'article que vous souhaitez recevoir à la place. Dès réception de votre retour, nous vous envoyons le nouvel article (sous réserve de disponibilité). Si l'article souhaité n'est plus disponible, nous vous remboursons intégralement.

Remboursement

Dès que nous avons reçu et contrôlé votre retour, nous procédons au remboursement dans un délai de 7 jours. Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Selon votre banque ou l'émetteur de votre carte, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le montant n'apparaisse sur votre relevé.

En cas de retour de la commande complète dans le délai légal de rétractation, les frais de livraison initiaux éventuellement payés vous sont également remboursés.

Garanties légales

Indépendamment de cette politique de retour, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Contact

Une question sur un retour ou un échange ? Contactez notre service client :

Lunore – Loopkantstraat 25, 5405 AC Uden, Pays-Bas